家居软装找“陈老师” 揭秘掌上明珠发力拎包入住最后一公里的神器
在国家整体推行精装房的大环境下，传统家居卖场生意愈发难做，但是整体软装在这几年发展迅速，市场份额成几何倍数增长。作为家居行业的知名品牌掌上明珠家居早已布局全屋家居战略，在融合标准化成品家具与柔性定制产品的基础上，同时发力软装业务，打通消费者理想家居与满意交付的最后一公里，带来所见即所得的拎包入住极佳体验。团队中的陈顺亚是掌上明珠家居软装总设计师，专业强，深受客户喜爱，人们亲切地将他称为“陈老师”。
经历四年左右的软装业务探索，掌上明珠家居软装服务究竟取得了怎样的市场反馈，现在就让我们一起走进掌上明珠家居成都城西时光俊园店，就软装领域深度对话这家销量、口碑都十分出色的运营团队——陈老师团队软装。
Q1 陈老师您好，能否介绍一下你们团队的软装品牌？
陈老师：
您好，谢谢大家对掌上明珠家居、对我们陈老师团队软装的关注。陈老师团队软装是掌上明珠家居旗下的软装设计师品牌。
时代在发展，消费理念在升级，传统的卖场销售形式已经难以达到消费者的要求。在大城市里工作，每个人都忙忙碌碌，很难有时间去折腾自己的家。隔行如隔山，很多消费者对于家居的搭配并不专业，这就需要有专业软装团队为客户服务。掌上明珠家居提前看到消费趋势的变化，软装设计师品牌在10年前就已开始探索。我和我的团队也是从那时和掌上明珠一起关注并探索这个业务方向。我本身是教油画的，团队成员邵书强、姜莱也是专业设计出身，可以说，这十几年我们三个主要运营人一直在从事与“美”相关的工作。
就我们的观察到的和积累到的经验来说，很多客户选择软装其实是冲着设计师去的，一个设计团队的审美决定了自己的家呈现的效果。我们最早的软装品牌注册为“意素软装”，在实际的运行中，发觉客户对我的团队非常认可，所以4年前，我们就以“陈老师团队软装”的品牌出现。虽然是以我个人的名义出现，实际是整个团队在运作。我本人也愿意把自己的信誉与“陈老师团队软装”进行捆绑，以此表明我们团队必须服务好每一个客户的决心。
目前“陈老师团队软装”在行业算走得比较前沿，除了依托于掌上明珠家居的品牌背书，也顺应了消费者家居需求的变化，抓住了风口时机，当然这也与我们团队每个成员的专业素养及用心程度息息相关。
△十年前创立“陈老师团队软装”的三个年轻人
Q2 客户为什么需要整体软装？
陈老师：
其实还是一个专业的问题，专业的人做专业的事。现在消费者买房装房，简单的居住功能已满足不了他的需求，他一定要讲“感觉”，温馨舒适，视觉感好，当然顺便也能满足一下中国人的面子观。我经常给客户举的一个例子，很多人自己去商场买家具，看到在商场摆着特好看，搬回家结果落差就很大。其实一个东西要好看，是受方方面面的因素影响，家里的搭配一定是一个整体色彩协调的过程，会搭配的人，可以去优衣库或ZARA买高性价比的服装穿出大牌的感觉，而不会搭配的人，买的几万元的LV包提在手里就像菜篮子。这是一个道理。家里的顶、地、墙、门、衣柜、窗帘、家具、配饰等，一定是一个系统的循序渐进的搭配工程，在这个搭配过程中，需要运用家居美学设计能力去因地制宜，逐步优化。
△陈老师团队软装服务交付案例
Q3 有那么多客户排队等也要等着你们团队软装，你们的软装难道就有不同之处？
陈老师：
其实还好，可能一个是我们做得早，沉淀的老客户很多，之前合作过的客户可能又买房了，老客户的朋友同事又有软装的需求了。因为我们把每个客户服务好，把他们的家做得很好看，中国人搬新家都喜欢邀请自己的至亲好友到家里坐坐，大家一看：“哇，你家真漂亮，谁帮你们做的？”就这样，不用打任何广告，每个客户，每个家，就都是我们的形象广告，所以客户就比较多。
另外，我们经营了这么多年，前后做了上千套房子的软装，经历了不少的短板和未知的“坑”，我们积累有足够的经验可以让客户少走弯路，可以高性价比地打造自己的家。
再一个，我们团队二十多号人，连我们的安装团队每周都要进行美学培训，所以我们整个团队的专业能力我自认为是在软装行业非常出众的。
客户装房子，要经历买家具、做定制、选窗帘、配灯具、做墙面、整体配色等等太多繁琐的工序，反正在哪里买都是买，而在我们运营的掌上明珠家居店里买，能让客户更省心、省事、省钱。我们更专业，能把客户的家做到最好的效果：客户只需把钥匙交给我们，剩下的按我们的标准流程进行即可。我们有成百上千的成功案例实际呈现，又背靠掌上明珠大企业，所以，只要关注我们团队的客户，了解了我们的客户，很难有不心动的。
△陈老师团队软装服务交付案例
Q4 我所知道客户喜欢的沙发可能就是几百种款式，你们如何满足客户千变万化的需求？
陈老师：
确实，软装行业很难做到标准化，如果能做到标准化，就像恒大万科的精装房一样，那楼上楼下左邻右舍的房子都一样，那就失去了自我。我们经营这么多年，掌上明珠家居在与时俱进地推出越来越现代年轻的款式，可以满足更加个性化的需求。当然我们也不会强制搭售我们的家具产品，我们和客户的出发点都是一样的，那就是在保证品质，保证预算的前提下，把家里的效果到预算内的最佳。我们很多客户，会冲着“陈老师”品牌而来，了解了家具款式材质，直接下单，因为他们知道，我们对于口碑的重视超越了一切。
Q5 其实我们也是这两年才更多的接触软装领域，能否介绍一下你们的流程？
陈老师：
关于流程，一句话来说就是全屋整体搭配。
首先是沟通交流，寻求理念一致的客户，初步沟通需求风格方向及大体预算；双方像恋爱一样，觉得还不错，就交定金1万。我们为他进行实地测量，接下来就是基础的改造，包括改电、墙面恢复、根据风格电视墙等开始造型，墙面恢复后，墙面色彩改造。同时，进行定制衣柜方案设计确定，包括价格预算确定，接下来是成品家具搭配，窗帘搭配及生产，灯具搭配采购，软装饰品挂画等必要装饰件搭配采购，最后就是软装呈现阶段，包括定制衣柜安装、成品安装、灯具安装，以及窗帘、配饰等软装实施呈现。
整个流程，只需要客户与我们确定了方案及预算，其他的都不用操心，我们一站式装修，客户拎包入住即可。
△陈老师团队软装服务现场
Q6 你的客户会比价吗？
陈老师：
哈哈，都会比价的，我们其实鼓励客户比价，毕竟我们服务一个家是十多个人的团队，从接单到搬家，整体服务周期短的三五个月，长的达到两三年。和我们理念相近的客户，最后比的都是整体服务的价值，而不是单个产品的单价。
Q7 现在大家都生意比较难做，客户难邀约，但是陈老师团队软装好像从不缺客户，都是你们在挑选客户，你们选客户的原则是什么？
陈老师：
近期很多客户问我：“陈老师，你们工作每天那么忙，你们快乐吗”？
子非鱼，对于软装工作的快乐，第一，它给我们意义！第二，它给我们时间！亦因多年沉淀的客户口碑，我们有幸能选择与拒绝客户，不为时间所绑架，不剥夺我们的生活，工作带给我们尊严，成就感与尊严带来快乐！
我也经常给团队成员说，不为五斗米折腰，不为柴门嗤以鼻，我们团队所做的一切是为了给客户带来“美的感受”，让他们享受“创造美”所带来的愉悦。不能认同我们理念的客户，不需强求，清风徐来，花自盛开！做好当下，静静享受这个把家变美的过程就是了！
同时，我们不需要做很大的量，这些年累计下来，我们做了已经超过一个亿的规模。做到最后，我们发现，要懂得取舍，人生也是一样，不能什么都要，人的精力有限，我们不能掌握生命的长度，但是我们能掌握生命的深度，我希望我们团队服务的每个客户，都能愉快，也获得成就感。
所以，客户一定是双向的，有共识，相互尊重。
△陈老师团队软装服务交付案例
Q8 设计是商业吗？
陈老师：
你这个问题很有意思。对于别人，设计就是商业，但是之于我们团队，设计既是商业也不仅仅是商业。是商业因为他能带给我们物质价值，我们有二十多名团队成员要生存发展。但如果把设计归类为商业，对于我们来说，那就失去了之前近千名业主选择我们的意义。
我们的团队十几年的默契配合，色彩软装带给我们成就感，我们能有幸为兴趣而工作，而非被动工作，我经常给客户说，这项工作我并不把他当成工作，因为兴趣，亦因热爱，所以，不管是一万元的刚需改造还是3000万的豪宅整装，于我们而言，不分高低贵贱，不分客户大小，只要接的项目，能带来挑战，带给彼此成就感！与每位客户的合作过程，我们会走近对方，这亦是我们体验不同人生的过程，这就是我们工作的奇妙之处，也是我们团队成员的价值观所在。
△陈老师团队软装服务团队
Q9 我们看到近期陈老师团队软装品牌推出的广告语--每个人的心中都有一个故事，您能帮我们解读一下吗？
陈老师：
陈老师团队软装经营近十年，遇到各色各样的客户，同时，我们团队的人相对来说都比较感性。我们不是传统的商人，我们是讲感觉的团队，我们是经营美的事业，我们相信我们选的每一件进入客户家的物件，都是有生命的！幂幂之中皆有定数！包括我们与客户的相遇与合作！我们做每一个家，与客户相知相识，到最后成为朋友，我们了解客户的需求，感知更多他的故事，沿着这个脉络，打造他的家。
每个人的家里，都有独一无二的味道。不管装修成什么样的风格，面积大小和布局有何不同，最终都会展露着你生活过的痕迹，以及一个人最真实的生命状态。
你潦草对待，选择了浑浑噩噩和将就，生活必定精致不到哪里去；你用心装点，让家里时刻保持舒适与温馨，生活一定处处充满惊喜，给予你一个人的家，彰显着他对于生活的定位，也决定了他的生活品质。它与大小、贫富或其他一切都无关，只与你想要的生活有关。一个干净整洁、满室生香的家，不仅能带来生活上的满足感，而且也是你精神面貌的极致展现。
作为软装设计师，能够做的，不再是单纯的展示设计本身，而是以设计的方式去描述一种可能的生活状态。要有故事角色的存在感，然后建立叙事感，将客户不露声色的带入到某种情境当中并产生心理认同。
这就是，为什么我们将团队品牌广告语总结为“每个人的心中都有一个故事”！
Q10 对于想从事软装行业的年轻人，您有哪些建议？
陈老师：
谈不上什么建议哈，我觉得做软装设计，最重要的是要保持一颗单纯的心。真正的单纯是，“已识乾坤大，犹怜草木心。”看过这个世界，见识过人性的善与恶，对为人处世之则了如指掌，而依然能对万事万物怀有柔软之心。设计是把梦想生活变为现实。凡事不能太功利。
另外就是，对这个行业，一定要真正的热爱，一定是有兴趣在里面，否则你会觉得很累，你很难享受这个过程，当最初的激情被磨灭后，眼里没有火花后，就很难做好一个作品。
△陈老师团队软装服务交付案例
Q11 您对即将装新家的朋友有什么建议？
陈老师：
这个问题好像说三天也说不完。我们从小就被教育过，生活大多是平淡琐碎的。所谓的“美”都藏在了生活中。很多人羡慕陈老师团队的成员，觉得他们摆花弄草，画点画，觉得我们的生活好美好美。其实，我们只是善于将生活中不起眼的“美”放大、整合、赋予情感。那些看似平淡得看不到“设计在哪”的事物，其实暗藏对生活的热爱。所以，软装新家不是要贵要高级，一定要有你的影子、你的成长痕迹。
爱生活，从生活的痕迹中，逐渐找到自己的风格。其实我们有很长一段时间不知道自己是什么样的人，喜欢什么样的生活，很长一段时间在模仿、追随，之后你可能会“做自己”或者“做别人”。布置自己家时也是一样，我们遇到很多客户，之前想一种风格，过程中想另外的风格，最后呈现的确实其他的风格。很多人或许无感美式风、欧式风，为什么一定跟风？大概是因为觉得这也可以，那也可以，就选大众都喜欢的吧。想要“做自己”，慢慢找到自己的风格，有自己的坚持和执着，这样才是品质生活的表现。时间，让家成为家。
张爱玲写道：对于三十岁以后的人来说，十年八年不过是指缝间的事，而对于年轻人而言，三年五年就可以是一生一世。家是一个沉淀的过程，陈老师团队做的软装，也只是一个基础，最后让你的家发光的，一定是你不同的人生显现出的迥异色彩。
所以，不要被所谓的“风格”所累，做自己，做“自己的家”即可！
△陈老师团队软装服务交付案例
采访结束：谢谢陈老师接受我们的采访，并且就软装业务谈得非常细致深入。谢谢！
陈老师：谢谢！
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