洞见丨玖意装饰郭章树：用设计创新和专业施工把疫情变成机会
成立第一年，疫情当头一棒；成立第三年，基装业务将近5000万，一家成都本土的初创装饰公司，为何能够在疫情时代逆势成长，成为成都本土最具影响力的高端大宅装饰公司。新浪家居《洞见》栏目专访玖意装饰总经理郭章树，听听他对房地产调控、疫情、家装和生活方式的见解。
高收入人群的需求
成都作为西部的中心城市，无论是消费水平还是高收入人群的数量，都位列全国重点城市前茅。而千年以来的文化沉淀和生活方式，注定了成都人的消费习惯相当包容和开放。疫情以来，居家办公、远程办公的需求被无限放大，家要怎么才能舒服，成为当前家装的主要需求。
郭章树表示，这种现象在高净值人群中尤其明显，“出差、加班减少了，在家的时间变多了，书房、卧室、客厅的装修风格和功能有了不一样的要求，甚至有些客户在影音室、健身空间等功能空间上，也有了相当专业的要求。”
目前，公司的整装客户的客单价基本客单价维持在50万以上，曾经波动很大的设计费也在疫情后稳定在200元/平米的基础上。这些数据明显可以看出，高净值人群的需求并未因为疫情的影响出现衰退，反而有相当程度的增长，“健康，环保，舒适是他们提到最多的需求。”郭章树说，“我们也针对这些需求，对设计师加强了培训，对供应链进行了优化，用人性化的设计、专业化的施工服务，最大限度满足消费者的需求。”
精装房政策的利好
相比高净值人群的需求增长，精装房政策的放松，对玖意来讲，是一个更大的利好。目前，成都市对新建房的精装房比例要求放宽，这回让更多的基装、整装诉求，成为装饰公司的利好。尤其是当下成都的主力户型已经从以往的120平米以下提升到150平米左右，大户型大平层的楼盘也不在少数，这部分购买了大平层大户型的高端用户，无论房屋是否精装，都会对原有装修进行相当大的改动，“这部分客户是我们公司的主力客户”，郭章树表示。在某个高端楼盘，公司曾经创下拿到20%客户签约合同的销售业绩。
精装房政策放开还带来一个利好——老客户的转介绍率提升。据玖意装饰统计，公司的老客户转介绍成功率大约在80%左右，“中国人不骗中国人”的梗在玖意装饰成功变成现实。
但是，高净值人群的钱并不容易赚，他们的眼界和经历决定了对任何“套路”和细节的敏感。为了让忙碌的高端人群既能不到工地现场，也能实时掌控装修进度，公司在每个工地上都安装了监控摄像头，业主可以通过小程序、APP随时查看施工进度。
在玖意装饰的总部，新浪家居洞见栏目看到了装修工艺展示、样板间展示以及软装展示，唯独没看到装饰公司的常客——主材。郭章树表示，这是公司专注设计和施工的体现，“不涉及主材，可以让我们的团队把更多的心思放在空间设计和基础施工上。”据介绍，目前玖意装饰的效果图实景还原度可以达到95%左右，让设计师专注于设计，让工人专注于施工，玖意装饰希望用专业打动专业的高净值客群。
就在采访前一天，郭章树和他的团队培训到晚上8点。这是公司在疫情期间经常进行的工作，培训内容从设计到营销，从新材料应用到整体空间规划，郭章树表示，利用疫情期间减少流通的空档，进行专业性的培训，增加员工的专业度，是疫情期间公司可以持续增长的重要原因，毕竟在捂紧钱袋子的日子里，只有专业才能让消费者打开钱包。
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