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快讯丨2021年全国消协组织接家具类投诉超2万件，涉及产品质量、售后等问题

家居整装
2022-02-14 17:49

【环球网家居报道】近日，中国消费者协会发布了2021年全国消协组织受理投诉情况。数据显示，家具投诉量位居第七位，投诉量为21491件，同比增长14.13%。

总体来看，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%。根据2021年商品大类投诉数据显示，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

其中家用电子电器类投诉量为108421件，投诉比重为10.38%，比重增长0.77%。而在具体商品投诉中，家具投诉量居第七位，投诉量为21491件，同比增长14.13%。

中国消费者协会表示，家电质量尚需提高。消费者投诉的主要问题有：

一是部分智能家电功能与实际不符、故障频发、部件不予保修、维修成本高；

二是迷你洗衣机、迷你烤炉、迷你冰箱等小家电质量参差不齐、维修困难、发生问题索赔难；

三是一些网红小家电以低价、新颖吸引消费者，但质量差，使用中容易出现故障，没有3C认证；

四是网购家电产品送货上门后，商家常以包装已拆、封膜破损、已开机使用等理由设置退货退款门槛；

五是家电售后上门检查或维修不及时，不能在承诺的期限内修理完毕，还有的免费安装设陷阱，维修收费混乱，质保期内不留维修记录；

六是非品牌维修冒充品牌售后，高额收费；

七是部分商家不落实延保服务承诺，推销“延保”时与“三包”混淆，“保修”并非免费“包修”。

对此，中国消费者协会给出消费维权建议：家用电器需要维修时，消费者首选产品说明书上的售后服务电话，不要盲目的在互联网上搜索，以免上当受骗；其次，登陆家用电器品牌商的官方网站查找售后服务电话或者授权维修点；再次，在维修前，消费者一定要先跟对方确定具体问题，商议好维修价格，确认无误后再同意维修，维修付款后索要收据和维修单。