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对话·家装TOP100品牌领袖 | 大业美家王云：先施工后付款坚持客户第一为发展根本

家居整装
2021-04-28 16:40

随着新一轮消费升级的到来，国民对人居环境和生活品质不断提升，整装已成为最主流的家装模式，家装获客渠道也随业态转变而更加多元化。装企作为家居品牌的最后一公里综合服务提供商，其渠道引流优势愈加凸显。与此同时，房地产市场进入存量房时代，二手房翻新的家装需求大，消费者对家装设计个性化和自主性有了更高要求。

因此，为助力家居建材品牌调整渠道布局，重获家装流量入口；助推装企进一步整合资源，满足用户装修需求。优居研究院、腾讯家居与筑燕商学院共同发起“中国家装TOP100品牌行”，走进全国百强装企，对话家装品牌领袖。腾讯家居采访到大业美家集团总裁王云，邀请他分享企业的发展情况，以及对家装家居产业未来趋势的思考与战略规划。

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大业美家集团总裁王云

—— 以下内容为采访实录 ——

【腾讯家居】：王总您好，首先请您简单为我们介绍一下大业美家。

【王云】：好的，大业美家从2014年初创立，至今将近8年，从零发展到今天在13个经济发达地区拥有14个直营公司，2020年公司的总业务量为4.5亿，属于国内中等规模的家装公司。我们的客户群体主要是中高端消费人群，具有高收入、高要求和高品质的明显特点。

另外，大业美家最大的一个特点是提出“先施工后付款”诚信家装模式，消费者在签订合同时不需要交任何费用，我们前置地提供施工、材料和成本保护等，等到客户对水电施工验收满意后，我们才会收40%的合同款，余下的款项再分不同的环节进行分三次首款。这种模式在全国家装市场是绝无仅有的，当然我们的坚持，也让我们赢得客户的认可和信赖。

大业美家的核心价值观是客户第一、专业和诚信，因此也在每个环节都很用心，包括在施工质量高要求、控制增项、把控工期和售后服务保障，从每个细节做到用心专业诚信，提升用户满意度和提升回头率，成为一家客户值得信赖的诚信家装公司。

【腾讯家居】：您在创业之前是任某知名装企的高管，这样的经历对您目前做的家装有怎样的影响？

【王云】：我进入家装行业可以说是偶然，但这一待就十几年了。早几年前网络还不发达，信息不对称，进入行业的门槛低，链条又很冗长，人才参差不齐管理难度很大，那时的消费者很容易被骗被坑，因此家装市场的客户满意度很低。后来我出来创业，就想尝试去做些改变，所以有了“先施工后付款”，这倒逼着着我自己去做成长和努力，在这样的模式下能真正为客户做事情，用诚信和专业去让他们产生信任，这是我创业的初心，也是大业美家的核心价值观，无论企业做大多小，这都是我们不会变的核心。

【腾讯家居】：那您认为未来家装的核心竞争力是什么呢？

【王云】：未来的核心竞争力肯定是团队，包括团队的价值观、组织能力、执行力等多方面的融合。大业美家也是一直在不断提升团队竞争力，例如每个月我会固定给新员工培训，让刚入职的新员工了解企业文化、建立企业价值观等；固定给设计师上课培训，从家装市场客户需求的角度进行分享培训，让设计师能更了解客户需求；也会公司干部上课，从管理、考核机制、激励机制等方面进行提升改变，让大家都能更好融进这个团队，发挥自己的力量，也能收获最好的回报。

【腾讯家居】：最后请您分享一下家装行业未来会有哪些新变化或趋势？

【王云】：首先的变化就是以客户第一的不变宗旨，家装行业是需要在施工线上打磨的产品，它并没有成品，不变是仍要坚持在施工整体上的精益求精，更好满足客户的需求。

变化的是：1. 消费者获得信息的渠道更多样化，用户也在逐渐了解行业的专业知识，所以这也需要我们不断地进步，成为更加了解家装的专家。

2.客户拥抱智能时代，他们希望能把更多智能产品（智能马桶、窗帘、门锁等）融合到家居环境中，未来的家装会更注重智慧家居生活。

3.环保保障，环保是家装追求的主流，不管你采用什么材料，都要对产品的环保进行把控，大业美家当前合作的都是国际一线品牌，有过硬的标准把控，也经得起市场的考验；其次是设计环保，我们推崇如何在一定的空间上更好地进行环保设计，减少堆砌，减少垃圾制造；最后是施工环保，在整个施工过程中如何去把控材料的使用，没用以次充好、使用不环保的产品。

4.整合品牌的力量，消费者对家装产品的品牌会更加看重，所以我们也会优选更多一线供应商品牌合作，从出厂到施工到售后，能为客户提供更强背书的产品和服务，努力做到家装一体化的融合。

【腾讯家居】：好的，感谢您接受采访！